Entry Level Technical Support Customer Service Specialist


Job title: Entry Level Technical Support Customer Service Specialist

Company: AstroNova

Job description: Position Summary/Objective

The responsibilities will include providing customer service to printer customers ordering parts and requesting Technical Support. The CSS will triage incoming Support calls and emails and assign to the appropriate party. The CSS will work together with appropriate internal colleagues to manage the relationship with the printer customer in order to maximize printer up time and achieve the company’s sales objectives.

The CSS will be required to provide highly professional customer support, quotations, and order assistance through friendly and courteous customer service and telephone assistance. Mastery of customer relationship management (CRM) software, Microsoft Office, phone system, customer service software and order processing (ERP) software is essential.

Duties and Responsibilities

  • Achieves customer service targets set by the company’s SDP for the group.
  • Triages incoming customer service calls and emails. Assigns calls or emails to the appropriate internal contacts.
  • Maintains the CRM customer database, updates account and contact information on a regular basis, and coordinates with appropriate internal contacts.
  • Advises the customer on printer parts and consumables based on technical knowledge of products and applications.
  • Maintains constant contact with customers in the database to follow up on printer issue and prevent defection to competition.
  • Explains and recommends consumables products and reinforces the value of the business solution to the customer.
  • Quotes prices and credit terms and prepares sales contracts for orders obtained.
  • Estimates date of delivery to customer, based on knowledge of the company’s production and delivery schedules.

Required Competencies

  • Exceptional organization, communication and interpersonal skills.
  • Consultative telephone sales skills.
  • Can-do attitude.
  • Energetic self-starter with superb work ethic.
  • Strong business ethics.
  • Technical aptitude.
  • Proficiency in MS Office and ability to learn new software systems rapidly.

Special Working Conditions / Travel Requirements

This job operates in a professional office environment. This role routinely uses standard office equipment such as laptop computers, photocopiers and smartphones.

Résumé de la position (please excuse translation errors)

Les responsabilités incluront la fourniture d’un service client aux clients de l’imprimante qui commandent des pièces et demandent une assistance technique. Le CSS triera les appels et les e-mails d’assistance entrants et les attribuera à la partie appropriée. Le CSS travaillera avec les collègues internes appropriés pour gérer la relation avec le client de l’imprimante afin de maximiser le temps de disponibilité de l’imprimante et d’atteindre les objectifs de vente de l’entreprise.

Le CSS sera tenu de fournir un support client hautement professionnel, des devis et une assistance pour les commandes grâce à un service client amical et courtois et une assistance téléphonique. La maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM), de Microsoft Office, du système téléphonique, des logiciels de service client et des logiciels de traitement des commandes (ERP) est indispensable.

Devoirs et responsabilités

  • Atteint les objectifs de service client fixés par le SDP de l’entreprise pour le groupe.
  • Trie les appels entrants du service client et les e-mails. Attribue des appels ou des e-mails aux contacts internes appropriés.
  • Gère la base de données clients CRM, met régulièrement à jour les informations de compte et de contact et se coordonne avec les contacts internes appropriés.
  • Conseille le client sur les pièces d’imprimante et les consommables sur la base des connaissances techniques des produits et des applications.
  • Maintient un contact constant avec les clients dans la base de données pour assurer le suivi des problèmes d’imprimante et empêcher la défection à la concurrence.
  • Explique et recommande les produits consommables et renforce la valeur de la solution commerciale pour le client.
  • Coter les prix et les conditions de crédit et préparer les contrats de vente pour les commandes obtenues.
  • Estimer la date de livraison au client, en fonction de la connaissance des calendriers de production et de livraison de l’entreprise.

Compétences requises

Compétences exceptionnelles en organisation, communication et relations interpersonnelles.

Compétences consultatives en vente par téléphone.

Attitude positive.

Esprit d’initiative énergique avec une superbe éthique de travail.

Forte éthique des affaires.

Aptitude technique.

Maîtrise de MS Office et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes logiciels.

Conditions de travail spéciales / Exigences de voyage

Ce travail fonctionne dans un environnement de bureau professionnel. Ce rôle utilise régulièrement des équipements de bureau standard tels que des ordinateurs portables, des photocopieurs et des smartphones.

Expected salary:

Location: Warwick, RI

Job date: Wed, 16 Jun 2021 04:16:58 GMT

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